Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo las excepciones contempladas en esta política.

2. Excepciones al desistimiento

No cabrá desistimiento en los siguientes supuestos: (a) productos precintados que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abiertos, como cosmética e higiene personal; (b) artículos que se deterioren o caduquen con rapidez, como productos alimenticios o perecederos; (c) bienes suministrados a granel o de naturaleza no reutilizable una vez retirados del envase original.

3. Forma y plazo de ejercicio

Para ejercer el desistimiento debe comunicárnoslo por escrito a dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y los artículos afectados. Una vez recibida su comunicación, le indicaremos los pasos para la devolución.

4. Estado de los productos

Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso y, en la medida de lo posible, con el envase o soporte reutilizable en buen estado. En caso de garrafas u otros recipientes reutilizables, el importe del depósito se devolverá si el envase se restituye en condiciones aptas para su reutilización.

5. Envíos defectuosos o errores

Si el producto presenta defectos de fabricación o el pedido llega incompleto o erróneo, le rogamos nos lo comunique en el plazo de 14 días. Procederemos a la sustitución o reembolso sin coste adicional según corresponda.

6. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, una vez comprobado el estado de los productos recibidos.

7. Defectos de conformidad

En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente.