Política de devolucions

1. Dret de desistiment

De conformitat amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGCU), el consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra sense necessitat de justificació, llevat de les excepcions contemplades en aquesta política.

2. Excepcions al desistiment

No cabrà desistiment en els supòsits següents: (a) productes precintats que per raons d'higiene o salut no puguin retornar-se un cop oberts, com cosmètica i higiene personal; (b) articles que es deteriorin o caduquin ràpidament, com productes alimentaris o peribles; (c) béns subministrats a granel o de naturalesa no reutilitzable un cop retirats de l'envàs original.

3. Forma i termini d'exercici

Per exercir el desistiment cal comunicar-nos-ho per escrit a dins del termini indicat, indicant el número de comanda i els articles afectats. Un cop rebuda la seva comunicació, li indicarem les passes per a la devolució.

4. Estat dels productes

Els productes s'han de retornar en el seu estat original, sense signes d'ús i, en la mesura del possible, amb l'envàs o suport reutilitzable en bon estat. En cas de garrafes o altres recipients reutilitzables, l'import del dipòsit es retornarà si l'envàs es restitueix en condicions aptes per a la seva reutilització.

5. Envíos defectuosos o errors

Si el producte presenta defectes de fabricació o la comanda arriba incompleta o errònia, us preguem que ens ho comuniqueu en el termini de 14 dies. Procedirem a la substitució o reemborsament sense cost addicional segons correspongui.

6. Reemborsament

El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra en un termini màxim de 14 dies des de la recepció de la sol·licitud, un cop comprovat l'estat dels productes rebuts.

7. Defectes de conformitat

En cas de falta de conformitat del producte, el consumidor té dret a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte d'acord amb la normativa vigent.